.svg)
szkolenia i e-learning
Automatyczne zarządzanie leadami i lejkami sprzedażowymi (marketing automation):
Tworzenie automatycznych sekwencji e-maili lub wiadomości w social media przypominających o trwających promocjach, limitach miejsc na kurs czy zachęcających do zakupu po porzuconym koszyku.
Szybsze i skuteczniejsze przekształcenie zainteresowanych w klientów, minimalizacja ręcznej obsługi leadów.
Automatyzacja płatności i dostępu do kursów:
Integracja z bramkami płatności i automatyczne przyznawanie dostępu do materiałów po opłaceniu kursu (natychmiastowy dostęp do video, e-booków, lekcji online).
Automatyczne wysyłanie faktur, potwierdzeń zakupu oraz przypomnień o płatnościach w ratach.
Eliminacja ręcznej weryfikacji wpłat, skrócenie czasu wdrożenia klienta.
Automatyzacja onboardingu uczestników (studentów):
Automatyczne wysyłanie powitalnych e-maili z instrukcjami użytkowania platformy, harmonogramem nauki, linkami do grup wsparcia i forów dyskusyjnych.
Lepsze pierwsze wrażenie i większe zaangażowanie uczestników bez dodatkowej pracy po stronie trenera.
Personalizacja i automatyczne rekomendacje treści szkoleniowych:
Prezentowanie spersonalizowanych ofert dodatkowych kursów lub konsultacji indywidualnych.
Wyższy poziom satysfakcji, skuteczniejsze sprzedawanie cross-sellingu i upsellingu.
Automatyczne certyfikaty i dyplomy ukończenia:
Generowanie imiennych certyfikatów po zakończeniu kursu, wysyłanie ich e-mailem do uczestników bez konieczności ręcznego przygotowywania dokumentów.
Wzmacnianie marki i zwiększanie wartości produktu edukacyjnego dla klienta.
Automatyczne powiadomienia i przypomnienia o postępach w kursie:
Regularne przypomnienia o lekcjach do odrobienia, testach do zdania, nadchodzących webinarach czy konsultacjach grupowych.
Alerty motywujące do kontynuacji kursu, wysyłane np. po okresie braku aktywności.
Zwiększenie retencji użytkowników, mniejsza liczba porzuconych kursów.
Automatyzacja obsługi pytań i wsparcia dla uczestników (chatbot, Q&A):
Chatboty odpowiadające na najczęstsze pytania o dostęp do treści, problemy techniczne lub szczegóły programu szkolenia.
Automatyczne przekierowywanie trudniejszych zgłoszeń do eksperta lub trenera.
Redukcja ilości prostych zapytań trafiających do działu wsparcia, szybsza reakcja na problemy.
Automatyczne promocje i kupony rabatowe:
Generowanie i wysyłka personalizowanych kodów rabatowych dla klientów, którzy nie dokończyli zakupu lub jako nagroda za ukończenie innego kursu.
Większe szanse na zwiększenie sprzedaży, stymulowanie klientów do powrotów.
Automatyzacja procesów związanych z aktualizacją materiałów szkoleniowych:
Synchronizacja z platformą szkoleniową, aby natychmiast wymienić stare materiały na nowe i poinformować uczestników o aktualizacji.
Ciągłe utrzymanie wysokiej jakości kursów przy minimalnym nakładzie pracy.
Case study
Automatyczne tworzenie spersonalizowanych ścieżek edukacyjnych i komunikacji dla uczestników kursów online
Opis sytuacji:
Firma oferująca kursy e-learningowe posiada szeroką bibliotekę materiałów, podzielonych na moduły i lekcje. Do tej pory, każdy kursant przechodził ten sam, sztywny program. W miarę jak pojawiały się nowe materiały (np. dodatkowe lekcje, webinary, mini-quizy), pracownik musiał ręcznie aktualizować ścieżkę szkoleniową, wysyłać e-maile o nowościach, a także przypominać kursantom o pominiętych lekcjach. Jeśli uczestnik potrzebował bardziej zaawansowanych treści lub wsparcia, należało ręcznie proponować mu dodatkowe kursy lub konsultacje.
Automatyzacja:
Wdrożone rozwiązanie analizuje postępy uczestnika (czas spędzony na lekcjach, wyniki testów, udział w webinarach, aktywność w forach dyskusyjnych). Na tej podstawie automatycznie:
1. Tworzy indywidualną ścieżkę nauki – proponuje dodatkowe moduły, pomija zrealizowane, podsyła materiały uzupełniające.
2. Wysyła przypomnienia e-mail/SMS o nadchodzących lekcjach, testach, spotkaniach live.
3. Sugeruje zaawansowane kursy lub ścieżki specjalistyczne dla osób osiągających wysokie wyniki.
4. Dla kursantów z niskim zaangażowaniem generuje automatyczne komunikaty motywacyjne, skrócone podsumowania dotychczasowych materiałów i zachęca do nadrobienia zaległości. Pracownik platformy jedynie weryfikuje dane z raportów (np. o szczególnie niskiej aktywności) i podejmuje decyzje, czy wprowadzić zmiany w algorytmach czy dodatkowe działania indywidualne.
1 specjalista ds. obsługi kursantów obsługuje miesięcznie ok. 300 uczestników różnych szkoleń.
Dotychczas ręcznie aktualizował ścieżki edukacyjne i wysyłał spersonalizowane rekomendacje. Na jednego uczestnika przypadało ok. 10 minut miesięcznie (dobór modułów, wysyłka maili, sprawdzanie postępów, wysyłanie przypomnień).
300 kursantów * 10 minut = 3 000 minut (50 godzin) miesięcznie.
300 kursantów * 1 minuta = 300 minut (5 godzin) miesięcznie.
- 2 pracowników (obsługa 600 kursantów): ok. 4 280 zł miesięcznie
Kontakt
